Rôle :

Sous la supervision du Directeur Régional Alpes Françaises, vous serez responsable de la gestion globale de l'équipe Conciergerie pour l'organisation des séjours en amont de l’arrivée des clients. Vous serez garant de l'expérience client délivrée tant du suivi de l'organisation du séjour que de la qualité des services et expériences proposés par vos équipes (vous même en charge de certains dossiers le cas échéant).

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Objectifs & responsabilités :

1. Gestion d'équipe :

• Recruter et superviser l'équipe de Pre-Arrival Concierges.

• Fournir un leadership inspirant, une formation et un soutien continu pour favoriser le développement professionnel de l'équipe.

• Établir des objectifs clairs et mesurables pour chaque membre de l'équipe afin de les mettre dans les meilleures conditions pour délivrer une expérience client à la hauteur des attentes de nos clients exigeants.

1. Service client de haut niveau :

• S’assurer de l’accompagnement et de la qualité du service délivré à chaque instant par les équipes.

• Intervenir pour résoudre les problèmes complexes et garantir une expérience client exceptionnelle en amont des séjours.

• Établir et entretenir des relations privilégiées avec nos clients et agents.

1. Gestion des partenariats :

• Étoffer les catalogues de services et expériences en sélectionnant les partenaires qui répondent aux standards de l’entreprise, avec le support des équipes locales.

• Assister les équipes dans la gestion complète de ces partenariats.

1. Stratégie de conciergerie :

• Avec le soutien du Directeur Régional, établir la stratégie du département pour chaque destination que vous managez.

• Élaborer des plans stratégiques pour améliorer la qualité des services offerts et renforcer la réputation de Le Collectionist en tant que leader dans l'industrie du luxe.

• Remonter aux équipes BizOps les améliorations outils et process qui permettrait l’optimisation de l'expérience client et l’amélioration de la  productivité des équipes à délivrer ce dernier.

• Être proactif dans l’intégration et l’harmonisation des processus entre les entités Bramble Ski et Le Collectionist, en veillant à optimiser les synergies, fluidifier les échanges et garantir une cohérence opérationnelle.